Regulamin serwisu ERPlay

1. Definicje

• Użytkownik – osoba pełnoletnia posiadająca konto w Serwisie.
• Twórca – Użytkownik, który uzyskał status Twórcy po pozytywnym przejściu testu kompetencji organizowanego przez Operatora.
• Klient – Użytkownik nabywający dostęp do treści lub sesji Twórcy.
• Sesja ERP – tekstowa wymiana wiadomości o charakterze fabularnym, prowadzona wyłącznie online.
• Płatności – rozliczenia realizowane przez zewnętrznych operatorów płatności (obecnie w szczególności Przelewy24 (PayPro SA) oraz inne obsługiwane metody, np. BLIK), zgodnie z ich regulaminami.
• ERPointy (ERP) – wirtualne punkty wykorzystywane w Serwisie do rozliczeń za treści cyfrowe, niebędące środkiem płatniczym ani pieniądzem elektronicznym, których zasady ważności i wykorzystania opisano w pkt 5 oraz w zasadach rozliczeń i wypłat.
• ERPlayer – rola Użytkownika w Serwisie, przyznawana po pierwszym skutecznym doładowaniu konta ERPointami i umożliwiająca korzystanie z płatnych funkcji ERPlay (w szczególności zlecanie sesji ERP).

2. Rejestracja i konto

1. Użytkownikiem może być wyłącznie osoba pełnoletnia (18+).
2. Rejestracja wymaga prawdziwego adresu e-mail i akceptacji Regulaminu. Logowanie może odbywać się również z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców tożsamości (np. Google), zgodnie z ich regulaminami oraz zasadami bezpieczeństwa.
3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo konta i publikowane treści.
4. Operator może zawiesić lub usunąć konto w przypadku naruszenia zasad lub prawa.
5. Po dokonaniu pierwszego skutecznego doładowania konta ERPointami Użytkownikowi automatycznie nadawana jest rola ERPlayer, umożliwiająca korzystanie z płatnych funkcji Serwisu (w szczególności zlecanie sesji ERP).

3. Twórcy i oferty

1. Status Twórcy przyznawany jest po pozytywnym ukończeniu wewnętrznego testu kompetencji lub próbki twórczości, organizowanego przez Operatora.
2. Operator nie weryfikuje tożsamości Twórców na etapie rekrutacji. Tożsamość może zostać zweryfikowana wyłącznie przez operatora płatności lub bank przy wypłacie środków (zgodnie z jego regulacjami KYC/AML).
3. Twórca odpowiada za zgodność publikowanych treści z prawem i Regulaminem oraz za jakość oferowanych sesji.
4. Twórca nie może oferować usług o charakterze fizycznym ani proponować spotkań poza Serwisem.

4. Rodzaje sesji ERP

• One-Shot ERP – krótka, intensywna sesja fabularna trwająca jeden wieczór. Szybkie wejście w klimat i zakończenie bez zobowiązań.
• Long Storyline ERP – dłuższy wątek z rozwijającą się fabułą, prowadzony przez wiele dni lub tygodni w ustalonym tempie.
• IRL ERP – sesja tekstowa inspirowana interakcją „na żywo”, w której uczestnicy opisują swoje aktualne działania w czasie rzeczywistym. Nie oznacza to kontaktu fizycznego ani spotkań w rzeczywistości. Wszystkie sesje IRL ERP odbywają się wyłącznie w formie tekstowej online.

5. Płatności i faktury

1. Płatności realizowane są przez zewnętrznych operatorów płatności (obecnie w szczególności Przelewy24 (PayPro SA)) zgodnie z ich regulaminami, wymogami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Wszystkie transakcje dotyczą usług cyfrowych świadczonych drogą elektroniczną.
3. ERPointy nie stanowią środka płatniczego ani pieniądza elektronicznego i nie podlegają wymianie poza Serwisem. Co do zasady ERPointy są ważne przez 12 miesięcy od dnia ostatniego doładowania konta Użytkownika. Każde kolejne doładowanie przedłuża ważność całego salda ERPointów o kolejny okres ważności. Po upływie terminu ważności niewykorzystane ERPointy wygasają bez prawa do zwrotu środków.
4. Faktury VAT wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, na dane podane przez Użytkownika.

6. Wypłaty dla Twórców

1. Wypłaty środków należnych Twórcom, wynikających z rozliczeń w ERPointach, realizowane są przez Operatora po złożeniu dyspozycji wypłaty w panelu Twórcy, w formie przelewu bankowego, BLIK lub inną udostępnioną metodą.
2. Operator może, zgodnie z przepisami prawa oraz wymaganiami podmiotów obsługujących płatności lub banków, wymagać od Twórcy dodatkowych danych identyfikacyjnych (KYC/AML) przed realizacją wypłaty.
3. Operator może wstrzymać lub odmówić wypłaty w razie podejrzenia nadużyć, naruszenia Regulaminu, toczących się sporów, chargebacków lub podejrzenia prania pieniędzy – do czasu wyjaśnienia sprawy.
4. Twórcy samodzielnie rozliczają podatki od otrzymanych wypłat zgodnie z właściwymi dla nich przepisami prawa. Operator może wymagać danych niezbędnych do prawidłowego udokumentowania wypłat (np. danych do umowy lub faktury).
5. Szczegółowe zasady naliczania wynagrodzenia, podziału przychodów i prowizji oraz minimalnych progów wypłat opisuje dokument „Zasady rozliczeń i wypłat”.
6. Wypłaty są przetwarzane manualnie i co do zasady realizowane w terminie do 3 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji dyspozycji wypłaty. Z uwagi na okoliczności niezależne od Operatora (m.in. dni wolne, awarie, dodatkowa weryfikacja KYC/AML) termin ten może ulec nieznacznemu wydłużeniu. O planowanych przerwach lub ograniczeniach w realizacji wypłat Twórcy są informowani z wyprzedzeniem za pośrednictwem Serwisu i/lub wiadomości e-mail.

7. Polityka treści

1. Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+).
2. Zakazane są treści naruszające prawo, w szczególności obejmujące przemoc, wykorzystanie osób bez ich zgody, udział osób nieletnich, czy inne treści sprzeczne z dobrymi obyczajami.
3. Treści o charakterze fikcyjnym (np. scenariusze fantasy lub role-play) są dopuszczalne wyłącznie w formie tekstowej i za obopólną zgodą uczestników, z poszanowaniem powyższych ograniczeń.

8. Treści użytkowników i procedura zgłoszeń (Notice & Takedown)

1. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za publikowane opisy, zdjęcia, avatary i materiały, w tym za ich zgodność z prawem, Regulaminem oraz prawami osób trzecich.
2. Operator nie weryfikuje tożsamości osób przedstawionych na avatarach i nie odpowiada za ich prawdziwość ani aktualność.
3. Serwis nie odpowiada za kontakty ani relacje, które mogą powstać między Użytkownikami poza platformą. Wszystkie usługi w Serwisie mają charakter wyłącznie tekstowy i rozrywkowy.
4. Operator może usuwać, moderować lub ukrywać treści naruszające zasady lub prawo, a także ograniczać funkcjonalności lub zamykać konta Użytkowników naruszających Regulamin.
5. Operator pełni rolę dostawcy usługi hostingu/udostępniania treści (platformy pośredniczącej) i co do zasady nie ponosi odpowiedzialności za bezprawny charakter treści przechowywanych na żądanie Użytkowników, o ile nie posiada wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze lub działaniu Użytkownika. Po uzyskaniu takiej wiadomości Operator niezwłocznie uniemożliwia dostęp do takich treści, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zgłoszenia potencjalnie bezprawnych treści lub naruszenia Regulaminu mogą być składane za pomocą dostępnych w Serwisie mechanizmów zgłoszeń (np. systemu supportu dostępnego w nagłówku Serwisu) lub na adres e-mail Operatora wskazany w sekcji „Kontakt”.
7. Składając zgłoszenie, Użytkownik lub inna osoba powinna w szczególności:
   • podać dokładny link lub identyfikator treści/sesji,
   • opisać na czym polega naruszenie (np. jakie przepisy lub postanowienia Regulaminu zostały naruszone),
   • podać swoje dane kontaktowe umożliwiające komunikację w sprawie zgłoszenia,
   • złożyć oświadczenie, że zgłoszenie składane jest w dobrej wierze i że podane informacje są prawdziwe według najlepszej wiedzy zgłaszającego.
8. Po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia Operator dokonuje wstępnej oceny, czy zgłoszona treść może mieć charakter bezprawny lub naruszać Regulamin. W zależności od wyniku weryfikacji Operator może w szczególności:
   • usunąć treść lub ograniczyć do niej dostęp,
   • zablokować lub ograniczyć konto Użytkownika publikującego treść,
   • zwrócić się do Użytkownika o wyjaśnienia lub uzupełnienie informacji,
   • odmówić usunięcia treści, jeżeli zgłoszenie okaże się oczywiście bezzasadne lub niekompletne.
9. W miarę możliwości Operator informuje osobę zgłaszającą o podstawowej decyzji w sprawie zgłoszenia (np. o usunięciu treści lub braku podstaw do działania), przy czym brak odpowiedzi nie może być interpretowany jako akceptacja bezprawnych treści.
10. Operator może przechowywać informacje o dokonanych zgłoszeniach i podjętych działaniach w celach dowodowych, bezpieczeństwa, rozliczalności oraz wykonywania obowiązków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Odstąpienie od umowy i polityka zwrotów

1. Treści i usługi w Serwisie stanowią cyfrowe świadczenia dostarczane natychmiast po zakupie, dlatego – zgodnie z art. 38 ust. 13 ustawy o prawach konsumenta – prawo odstąpienia może być wyłączone po rozpoczęciu realizacji.
2. Użytkownik zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji usługi, co ma miejsce w momencie rozpoczęcia sesji ERP lub doładowania konta ERPlay.
3. Zwroty środków mogą być realizowane jedynie w przypadkach oczywistej pomyłki technicznej lub nieautoryzowanej transakcji.
4. Wygaśnięcie ważności niewykorzystanych ERPointów na zasadach opisanych w pkt 5 nie stanowi podstawy do zwrotu środków.
5. Reklamacje można zgłaszać na adres: kontakt@erplay.pl.

10. Odpowiedzialność

1. Operator nie odpowiada za treści tworzone przez Użytkowników ani ich zachowanie w ramach lub poza Serwisem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedzialność Użytkowników ma charakter osobisty.
2. Serwis nie pośredniczy w spotkaniach fizycznych i nie ponosi odpowiedzialności za ich ewentualne skutki.
3. Operator zastrzega sobie prawo do przerw technicznych i zmian w Serwisie.
4. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, zakłócenia w działaniu Serwisu ani za skutki decyzji podejmowanych przez Użytkowników na podstawie treści publikowanych przez innych Użytkowników.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Dane osobowe

Dane Użytkowników są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

12. Kontakt

Kontakt e-mail: kontakt@erplay.pl

13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może ulegać zmianom; o zmianach informujemy w Serwisie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.